Pomoc
Pytania i odpowiedzi
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 5-7 dni roboczych. Orientacyjny czas wysyłki podany jest na stronie każdego z produktów.
Każdy klient zostaje poinformowany o fakcie wysłania przesyłki poprzez e-mail lub wiadomość SMS.
Czy jest możliwość wysłania zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej?
Zamówienia wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
Dzięki temu, mamy pewność, że przesyłka zostanie dostarczona w krótkim czasie (24 do 48 godzin) . Ponadto dzięki temu, macie Państwo możliwość śledzenia przesyłki, jak i umówienia się z kurierem na konkretną godzinę odbioru.
Czy osoby trzecie mogą mieć dostęp do moich danych osobowych?
Nie. Dane osobowe podawane prze Klienta podczas składania zamówienia są wykorzystywane tylko i wyłącznie do realizacji tego zamówienia i nie są udostępniane innym podmiotom. Sklep internetowy Fiorente.pl zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z „Ustawą o ochronie danych osobowych" z dnia 29 sierpnia 1997r. (Dz. U. Z 1997r. Nr 133 poz. 883).
Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Tak. W przypadku jakichkolwiek trudności w złożeniu zamówienia, można je złożyć telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 009 537 lub 91 88 69 391.
W przypadku zamówienia składanego telefonicznie należy podać swoje dane: imię i nazwisko, dokładny adres, a także nazwę zamawianego produktu oraz jego typ i pojemność.
Pracownik Fiorente.pl potwierdzi realizację zamówienia, wysyłając do Kupującego, drogą elektroniczną pełną informację dot. zamówienia.
Czy otrzymam maila z potwierdzeniem złożonego przez mnie zamówienia?
Tak, każdy klient po złożeniu zamówienia, na stronie naszego sklepu, powinien otrzymać jego potwierdzenie drogą mailową. Gdyby z jakichś przyczyn tak się nie stało, prosimy skontaktować się z nami pisząc pod adres: kontakt@fiorente.pl lub telefonicznie.
Czy otrzymam potwierdzenie zakupu?
Tak. Do przesyłki zawierającej zamówione przez Państwa produkty będzie dołączona faktura VAT zawierająca ceny poszczególnych towarów.
Czy muszę się zarejestrować w sklepie?
Nie. Rejestracja w sklepie Fiorente.pl nie jest obowiązkowa, można dokonać jednorazowego zakupu bez rejestracji. Z drugiej strony, dzięki rejestracji Klient będzie otrzymywał informacje o wszelkich nowościach i promocjach w naszym sklepie.
Czy wszystkie ceny podawane przy produktach zawierają podatek VAT?
Tak. Wszystkie ceny podawane przez nas są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.
Czy można sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Klient jest zawsze informowany drogą mailową o każdej zmianie statusu swojego zamówienia. Ponadto status realizacji zamówienia można sprawdzić kontaktując się z obsługą sklepu drogą telefoniczną lub mailową.
Czy można połączyć dwa kolejno złożone zamówienia?
Tak, ale wyłącznie w przypadku, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy jednocześnie (w jednej paczce) i pobieramy opłatę za przesyłkę tylko raz.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Proponujemy trzy możliwości opłaty za zamówienie:
1. Płatność za pobraniem, przy odbiorze paczki z zamówieniem.
2. Płatność przelewem, przed realizacją zamówienia.
3. Szybka platność za pośredniztwem systemu Platnosci.pl.
Czy można zwrócić zamówione towary?
Produkty zamówione w sklepie internetowym Fiorente.pl mogą Państwo zwrócić, odstępując od umowy kupna, bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od daty jego otrzymania, zgodnie z ustawą z 2 marca 2000r. (Dz. U. Z 2000r. nr 2 poz. 271). Jest to możliwe tylko w przypadku jeżeli produkt nie jest zniszczony lub w żaden sposób użytkowany.
Czy można wymienić towar?
Wymiany towaru można dokonać w ciągu 10 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, że produkt nie jest zniszczony, nie był w żaden sposób użytkowany oraz zawiera inne elementy, które posiadał w momencie sprzedaży (np. folia ochronna). Do zwracanego towaru należy dołączyć dowód sprzedaży, czyli fakturę VAT.
W przypadku wymiany towaru na inny, koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?
Mimo naszych starań co do bezpiecznego zapakowania przesyłki sklep Fiorente.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe w czasie transportu przesyłki do Klienta. Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia nie należy jej przyjmować a w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Warunki korzystania z perfumerii internetowej Fiorente.pl określa Regulamin.
Informacje o dostawie i kosztach przesyłki zamówienia znajdują się w dziale dostawa i koszty wysyłki, a informacje nt. bezpieczeństwa zakupów w "Bezpieczeństwo zakupów"
Informacje o naszej firmie znajdują się w dziale o nas.
W razie pytań, lub wątpliwości odnośnie funkcjonowania sklepu i sposobu realizacji zamówień, zachęcamy do kontaktu z nami!
Życzymy miłych zakupów!